Скупой платит дважды или цена качества

Прежде всего, хочу поблагодарить вас за интерес, проявленный к истинным проблемам независимой экспертизы по определению размеров ущерба, полученного в результате ДТП или в иных обстоятельствах.

Написать эту статью нас побудил один вопрос, часто задаваемый при обращении к нам: «Почему такая разница в стоимости экспертизы в разных организациях?». И мы решили раз и навсегда рассказать вам, в чем разница и что вы получите, заказав экспертизу за ту или иную сумму.
Итак, давайте начнем с того, что разберем, из каких этапов и трудозатрат состоит процесс проведения оценки ущерба автомобиля.

Первое обращение в компанию

Предварительные переговоры с заказчиком – когда человек впервые обращается к нам, как правило, ему требуется объяснить: как провести экспертизу, сколько это стоит, нужно ли отправлять телеграммы и куда. Еще бывает много вопросов по методике оценки, по расчету износа на комплектующие детали, каковы дальнейшие действия заказчика после получения экспертного заключения и др.

По статистике, которую мы снимали с нашей АТС, среднее время телефонного разговора (или совокупности звонков) составило 25 минут на одного заказчика. Если перевести трудозатраты в рубли: 75 руб. - работа менеджера по работе с клиентами, 25 руб. - аренда за 1-о рабочее место сотрудника. Услуги телефонной связи 12 руб. Итого выходит 112 руб. – себестоимость консультирования клиента и назначения даты осмотра разбитого автомобиля.

Осмотр транспортного средства

В зависимости от степени повреждения автомобиля, осмотр может продолжиться от 30 минут до 2 часов. Первое, что должен сделать эксперт, прибывший на осмотр – это составить договор с заказчиком на проведение независимой экспертизы. Далее он приступает к осмотру автомобиля и описанию всех повреждений в Акте осмотра. Туда же заносится вся информация по самому автомобилю, по обстоятельствам ДТП, месту и времени проведения осмотра.
После этого в Акт заносятся все поврежденные детали машины, одна за другой. Когда Акт заполнен, эксперт-техник еще раз вместе с заказчиком проходится по списку повреждений, чтобы убедиться, что ничего не пропущено. Затем финальный этап осмотра ТС - фотографирование всей машины и поврежденных элементов.

Затраты предприятия на проведение осмотра составляют в среднем 400 рублей при условии, что осмотр происходит у офиса компании и около 800 рублей, если необходим выезд эксперта к заказчику. Расчет предполагает, что эксперт приедет на общественном транспорте, если же эксперт будет использовать для своих передвижений автомобиль, то эта цифра увеличится до 1200 рублей.

Выполнение расчетов и подготовка экспертного заключения

После завершения осмотра, заполнения договора и Акта осмотра транспортного средства, Эксперт приступает к составлению экспертного заключения. Прежде всего, необходимо подготовить все документы и фотографии к печати и дальнейшему переносу в архив. Закон обязывает экспертов хранить всю информацию, включая сами экспертные заключения в течение срока исковой давности, т.е. 3 года. Следующий этап - это расчеты трудоемкости ремонта, для этого используется платное лицензионное программное обеспечение. Производителей подобного софта несколько, но стоимость проведения 1-го расчета у всех примерно одинаковая – 180 руб.

После того, как эксперт определит время, необходимое для ремонта автомобиля, ему нужно выяснить стоимость запасных частей, которые подлежат замене. Этот процесс может оказаться как очень быстрым, буквально минут 10-20, если просто взять усредненные цены, которые по умолчанию предлагает все та же программа по расчету, так и очень трудоемким, если эксперт будет делать выборку по средней стоимости запасных частей по региону, в котором произошло ДТП. Время, которое уходит у эксперта на определение стоимости запасных частей порой достигает 2-3 часов. Важно заметить, что в зависимости от желания и ответственности эксперта заказчик получит в итоге ту или иную рассчитанную стоимость ремонта его автомобиля.

Заключительным этапом по подготовке экспертизы является подготовка экспертного заключения (внесение информации о заказчике, данных по автомобилю, описание всех приложенных документов, исправление опечаток, правка форматирования, распечатка заключения и пр.) и подготовка копий всех необходимых документов, являющихся неотъемлемой частью экспертного заключения. На это, как правило, уходит 20-30 минут.

В итоге, если мы с вами вновь переведем все в рубли, то получится следующая картина: 500 руб. за работу эксперта, 90 руб. за аренду офиса, 180 руб. за использование легального ПО, и около 40 руб. приходится потратить на бумагу и чернила для принтера. В итоге выходит 810 руб.

Затраты на рекламу

Как известно реклама – двигатель торговли, да и вы пришли на этот сайт, и сейчас читаете эту статью именно потому, что мы ежемесячно выделяем на рекламу определенную сумму денег. За годы работы мы пришли к устойчивому показателю по расходам на рекламу. Чтобы нам заключить один договор на проведение независимой экспертизы на рекламу мы тратим 1075 рублей.

Косвенные затраты

Мы, как и большинство наших коллег, ведем открытый и законный бизнес. Мы платим налоги, выплачиваем зарплату сотрудникам, ведем бухгалтерию, сдаем отчетность, оплачиваем интернет и еще ряд мелких платежей. Все это также ложится в наши неотъемлемые расходы. В среднем, на оду экспертизу эти расходы составляют 520 рублей. Достаточно существенная сумма в себестоимости наших услуг, но наши работы должны полностью соответствовать законодательству РФ, в противном случае всегда есть шанс признать нашу экспертизу недействительной и проиграть дело в суде. А это уже совсем другие издержки.

Подытожим цифры и сделаем выводы

Теперь вы имеете представление о тех затратах которые необходимо совершить, чтобы вы, как и любой другой наш заказчик, получили качественное экспертное заключение, которое позволит вам добиться положительных результатов в любой инстанции. Если вспомнить все вышесказанное и сложить все затраты воедино, то получается, что себестоимость одной независимой экспертизы ущерба после ДТП составляет около 2917 руб. Данные расчеты приведены для самых простых случаев экспертизы – не более 5 поврежденных деталей, а сам осмотр проводится около нашего офиса. При серьезных повреждениях автомобиля осмотр, как и расчет ущерба, длятся существенно дольше, и себестоимость также будет увеличиваться.

Соответственно, экспертиза, выполненная по всем правилам, не может стоить меньше 3000 руб. В противном случае придется где-то экономить, а это уже влечет за собой потерю в качестве расчетов. Например, если вы прибегаете к услугам организаций, предлагающих сильно заниженную стоимость экспертизы (1500-2000 руб.), то не редки случаи, когда эксперт в силу низкой квалификации на осмотре не замечает часть важных повреждений, а может приехать и вовсе не профессиональный эксперт-техник, а простой помощник, вообще без соответствующего образования. Или эксперт просчитывает «упрощенно» цены на запасные части, без учета специфики региона или «редкости» автомобиля.

Итоговая цифра расчета получается меньше на 20-40 тысяч, чем реальный размер ущерба. 20-40 тысяч – это та плата за экономию на экспертизе, которую часто платят пострадавшие в ДТП автовладельцы. Конечно, подобные «просчеты» экспертов всегда списываются на износ деталей, на наличие повреждений, не связанных с данным ДТП, и делается с одной лишь целью: успокоить заказчика и заверить его в правильности расчетов, сделанных наспех и без дополнительной проверки полученных цифр. Но результат от этого не меняется.

Нам, конечно, понятно естественное желание заказчиков не переплачивать за услуги, широко представленные на рынке. Но учитывая, что все затраты на экспертизу согласно закону, компенсируются за счет страховой компании или виновника аварии, может, все же есть смысл заказать экспертизу не за 1500 – 2500 руб., а обратиться к добросовестным исполнителям и получить достоверный выверенный расчет, и не иметь проблем в будущем. Ведь если представить, что суд назначит судебную экспертизу, которая покажет, что разница в расчетах по сравнению с заказанной вами экспертизой окажется существенной, то вам придется оплачивать и судебную экспертизу, а это уже 20-30 тысяч руб.

Еще раз благодарю вас, что уделили нам свое время и прочитали эту статью до конца. Все приведенные цифры есть результат нашей многолетней работы. Подрядчики бывают разные, мы лишь попытались рассказать, где вас могут ожидать неприятные моменты экономии. А выбор, как всегда, остается за вами.